Une publication d’Alexandre Gauthier sur le réseau social X suscite de nombreuses réactions en mettant en lumière une situation qu’il affirme avoir vécue dans un restaurant McDonald’s situé près de la station Place-d’Armes, à Montréal. Selon son récit, plusieurs clients auraient éprouvé des difficultés à obtenir un service en français, ce qui l’a profondément choqué.
Dans sa publication, il raconte qu’un client a demandé à une employée où se trouvaient les toilettes. D’après lui, celle-ci aurait été incapable de répondre en français et se serait contentée de répéter le mot « Stairs » à plusieurs reprises, malgré les tentatives du client de reformuler sa question.
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Alexandre Gauthier affirme également avoir été témoin d’une autre scène impliquant un client qui cherchait de l’aide après avoir utilisé une borne de commande sans recevoir de reçu. Selon lui, l’employée à qui il s’est adressé ne comprenait pas le français, jusqu’à ce qu’un superviseur intervienne pour régler la situation.
Interpellé par ce qu’il venait d’observer, Alexandre Gauthier explique avoir questionné ce superviseur sur la présence d’employés ne parlant pas français. Il rapporte que ce dernier lui aurait d’abord répondu que cette situation était « normale », avant de reconnaître que ce ne l’était pas à Montréal. Le superviseur lui aurait aussi confié qu’il n’était pas le premier client à soulever cette problématique.
Pour Alexandre Gauthier, une telle réalité est inacceptable dans la métropole québécoise. Il estime que les consommateurs devraient toujours pouvoir être servis en français dans les commerces de Montréal, qu’il décrit comme la plus grande métropole francophone d’Amérique du Nord. Sa publication relance ainsi le débat sur la place du français dans le service à la clientèle et sur les attentes des citoyens envers les entreprises qui exercent leurs activités au Québec.
