Dans une vidéo publiée sur TikTok, Michael s’en prend vivement à Desjardins, dénonçant une mise à jour récente de ses services numériques qu’il juge inutile et contre-productive. Sur un ton à la fois sarcastique et exaspéré, il critique ce qu’il perçoit comme une décision déconnectée des besoins des utilisateurs. Selon lui, l’institution aurait « trop de temps libre » pour modifier une plateforme qui fonctionnait pourtant bien auparavant.
Au cœur de son mécontentement : la perte d’intuitivité. Michael souligne qu’il est désormais plus difficile de payer le solde d’une carte de crédit, notamment en raison d’un manque de rétroaction immédiate après une transaction.
Il déplore le fait que les paiements effectués, particulièrement durant les fins de semaine ou les jours fériés, ne soient pas reflétés instantanément, créant confusion et incertitude. Cette situation donne, selon lui, l’impression d’un retour en arrière technologique, qu’il compare ironiquement à une époque révolue, évoquant « Google 2004 » ou encore les feuilles Excel.
Au-delà de la critique technique, son intervention met en lumière un enjeu plus large : l’importance de l’expérience utilisateur dans les services bancaires numériques. Pour Michael, une innovation ne devrait jamais compromettre la simplicité et l’efficacité d’un outil déjà apprécié.
Malgré son ton acerbe, il conclut en laissant une porte ouverte, affirmant qu’il accorde du temps à Desjardins pour corriger la situation. Toutefois, il prévient qu’une mobilisation plus visible pourrait suivre si rien ne change, illustrant ainsi le ras-le-bol d’une clientèle de plus en plus exigeante face aux transformations numériques.
@michaelfortin_ @Desjardins ♬ son original – Michael Fortin
