Sur TikTok, Émy a décidé de s’adresser publiquement au magasin Garage afin de tenter une nouvelle approche pour obtenir des réponses. Dès le début de sa vidéo, elle explique qu’elle essaie cette stratégie parce qu’elle a vu que, pour certaines personnes, l’exposition sur les réseaux sociaux peut parfois accélérer les choses.
Elle s’adresse donc directement à l’entreprise, répétant son nom à plusieurs reprises pour être bien claire sur le destinataire de son message.
Émy raconte avoir commandé deux paires de jeans durant le Black Friday. Le paiement a été effectué et, selon le suivi, la livraison devait se faire il y a environ trois semaines.
Or, les jeans ne sont jamais arrivés. Depuis, la situation semble s’être enlisée. Sa mère a tenté d’obtenir des réponses par courriel, mais le message aurait été envoyé dans un centre de traitement dont on ignore la localisation exacte. De son côté, Émy affirme avoir appelé le service à la clientèle à plusieurs reprises sans jamais réussir à parler à quelqu’un.
Elle ajoute qu’aujourd’hui, elle a enfin réussi à joindre l’assistance téléphonique, mais que l’appel aurait été abruptement interrompu, l’agent lui ayant raccroché au nez.
Dans sa vidéo, elle souligne que les deux paires de jeans sont payées et qu’elle serait prête à aller les récupérer elle-même, à condition de pouvoir parler à un représentant.
Elle conclut en demandant simplement une réponse, mêlant le français et l’anglais, avec un « I would need answer, please, thank you », qui résume bien sa frustration et son attente.
@emyy.croteau @Garage Clothing this TikTok is for you #quebec #fyp #garageclothing ♬ Spooky, quiet, scary atmosphere piano songs – Skittlegirl Sound
