Lydia, propriétaire d’un magasin de liquidation, partage dans une vidéo TikTok une situation frustrante vécue en boutique. Visiblement émotive, elle confie avoir recommencé sa vidéo plusieurs fois avant de se lancer. Elle raconte qu’un couple ayant laissé des avis négatifs sur sa page Facebook est revenu magasiner quelques semaines plus tard. Intriguée, Lydia est allée les confronter, leur demandant pourquoi ils revenaient malgré leur insatisfaction passée. Leur réponse : ils ont « le droit » de critiquer et de revenir.
Lydia leur a expliqué que les avis négatifs ont un impact bien plus lourd sur les petites entreprises locales que sur les grandes chaînes comme McDonald’s ou Walmart. Elle insiste : ces critiques, souvent émises sans compréhension réelle du fonctionnement du magasin, peuvent profondément blesser les entrepreneurs qui travaillent d’arrache-pied. Elle rappelle qu’elle a légalement le droit de refuser l’accès à certains clients désagréables.
Son message est clair : réfléchissez avant de publier un avis négatif. Derrière chaque PME, il y a des humains, du travail, et des sacrifices. Lydia promet d’autres vidéos pour aborder d’autres réalités du service à la clientèle.
@lydialeclerc6 service à la clientèle 😂 vous êtes bon les gens qui travaille dans les magasins ✌🏼 #servicealaclientele #magasin #liquidationsale #clientesdificiles #pme #avis ♬ Manifestation – Perfect, so dystopian
