La Société des alcools du Québec (SAQ) vient d’annoncer un resserrement significatif de sa politique de retour et d’échange. Dans le but de limiter les pertes financières, l’entreprise impose désormais la présentation obligatoire d’une preuve d’achat pour tout remboursement ou échange de produit. Cette nouvelle règle s’applique même aux articles vendus exclusivement dans son réseau, qui détient le monopole de la vente d’alcool dans la province.
Historiquement reconnue pour sa politique souple et avantageuse envers les consommateurs, la SAQ tourne une page importante. Jusqu’à récemment, il était possible de retourner un produit sans justificatif d’achat, ce qui offrait une certaine flexibilité aux clients. Ce privilège est désormais révolu.
En plus de cette exigence accrue, la société d’État réduit de façon drastique le délai autorisé pour retourner un article. Celui-ci passe de 90 à seulement 30 jours suivant l’achat.
Ces changements sont entrés en vigueur mardi et s’inscrivent dans une volonté de mieux encadrer les retours afin de minimiser les abus et d’optimiser les revenus. La SAQ invite désormais sa clientèle à conserver systématiquement leurs reçus pour tout achat effectué dans l’un de ses établissements.
